欣新網營運副總 蕭錚浩 Ethan Shaw
談到電商的未來，欣新網的團隊一致認為：「解讀過去累積的銷售數據，是未來電商發展的關鍵！」身為電商代營運商，欣新網目前合作超過 30 個平台，服務 100 多個品牌客戶，欣新網平台暨廣告總監蕭錚浩 (Ethan Shaw ) 提到：「大家都相信數據有力量，藏著洞察等著我們去發現。因此，欣新網投入許多資源，進行跨部門整合，希望更有效率地解讀數據，並且將這些發現，運用在服務上，協助客戶業績成長。」
為此，欣新網成立了經營管理部門，首要目標即是服務流程優化及協助客戶解讀歷史銷售數據中的洞察，從 2020 年以來，欣新網已經整合了「即時庫存同步系統」、「業績資料庫系統」、「蝦皮智慧分眾推播系統」，提供客戶即時的數據資料，主動提醒客戶追蹤關鍵 KPI，並從中找到有效的未來策略。
即時庫存同步系統 品牌的隱形銷售利器
在電商戰場中，如何調播各平台間的存貨，將直接影響業績。品牌客戶都想極力避免 A 平台已無貨可賣，B 平台卻還有多件庫存的狀況，當這樣的情況發生，即時自動地把 B 平台的存貨上架到 A 平台上，對客戶最有利。欣新網的「即時庫存同步系統」，即是為了此需求而生，目前系統已可支援各大平台，momo、Yahoo、蝦皮、91app 等皆可串接；還可將倉庫實際庫存數量，自動重新分配到各平台。
系統自動作業，可大幅降低人工操作的錯誤，如遇到連續假期、國定假日，也可以透過系統，避免因人力無法即時調整而損失業績。欣新網的流程優化管理師說明：「系統會自動重新配庫，讓熱銷的平台不斷貨，庫存天數太長時，也會提醒客戶進行行銷活動。」
新工具搭配新思維 解鎖品牌電商潛力
除了庫存，欣新網也讓客戶即時看到最重要的資訊 – 業績數據。團隊本著多年的成效型廣告分析經驗，與三大電商平台合作，建立一站式可視化報表。每個客戶的 Dashboard 中，均整合了 Google、Facebook、蝦皮關鍵字廣告數據資料，與 momo、PChome、官網上的銷售數據， Dashboard 中還包含營業額、客單價、轉換率等指標，客戶一眼即可比較各平台的即時業績表現，掌握成長的關鍵。
每天的訂單總覽跟業績數據，縱使便利，然而卻是已成定局的歷史資料，欣新網想要做得更多，團隊希望分析訂單購買資料，更明確地預測消費者未來行為，讓客戶可進行更精準的行銷，為品牌帶來更大價值。
舉例說明，訂單分析可能帶來以下洞察：當發現許多消費者喜歡同時購買口紅與眼唇卸妝液，欣新網業務即會建議客戶做組合銷售；當消費者訂購了尿布，即可進行互補品的行銷，例如奶瓶、奶嘴；當發現消費者偏好豆沙色的眼影和口紅，未來有同色系商品推出時，可針對有如此偏好的消費者進行行銷；針對有回購週期的產品，像是 30 入的尿布，可以設計回購的優惠券、折扣碼，甚至提醒消費者要隨著寶寶成長，購買大一點尺寸的尿布。
掌握了訂單數據資訊，以上這些皆可達成。欣新網表示，「CRM 已是老生常談，但真正應用持續創造業績的案例卻不多，其中關鍵在於做電商生意的團隊與開發分析工具的團隊，彼此離的太遠。除了找到合作團隊，我們也從自身的生意需求出發，有效地把 CRM 工具和活動安排進行整合。」現階段，欣新網正和越來越多的客戶合作，一同解讀數據，挖掘更多潛在商機。
智慧分眾推播系統 倍增蝦皮的投資價值
從消費者的歷史購買行為，即可預測未來潛藏的商機。蝦皮具備「聊聊」功能，於是成為極佳的行銷推播管道。欣新網將在蝦皮上搜集到的訂單資料進行分析後，可進行分眾，並對消費者做個人化的行銷。曾經有寵物飼料品牌，針對狗狗的特定疾病推出飼料產品，當消費者下單購買後，該品牌會再主動推播由獸醫提供的疾病衛教資訊，「不只是提供消費者商品資訊，而是更全方位的營養計畫，協助飼主給予狗狗更好的照顧。」過去，寵物飼料品牌業主，非常願意提供相關資訊給飼主，然而，通發廣撒的方式，不但成效不好，還可能打擾消費者，現在有了欣新網蝦皮的精準分眾，品牌從消費者得到廣大正向回饋。
在對的時間點，發送對的訊息給對的人。接下來欣新網還想要繼續深化數據的運用與解讀，「我們不只可以運用購買金額、購買頻率等資訊，還可以加上品牌的 Domain Knowledge，協助客戶找到最有價值的客人，推出特定的行銷活動，或是針對貢獻度低的客群，提出對應的行銷活動，提升他們的消費力。簡而言之，結合品牌知識與電商工具，協助客戶做到更好的 CRM 服務與管理。」欣新網的團隊，高效率地在 8 個月內完成業績資料庫的整合並上線，更在 1 個多月內將蝦皮 CRM 的系統串接完成，下一步，欣新網打算協助客戶做官網資訊的整理與分析。「我們初次兩波在蝦皮旗艦店的測試結果，ROAS 達到 15-17。我們十分期待和品牌合作，一起解讀更多數據背後的秘密。」
