身為品牌電商整合服務推手的欣新網，從商品銷售設計、廣告投放、倉儲物流、客服一條龍包辦。服務對象囊括萊雅、樂高、New Balance 等逾 200 家國際品牌。如何做到？

當你在臉書或IG上看到網紅分享潮鞋穿搭與優惠，無論是在蝦皮、momo或博客來比價購買，甚至參加網紅團購或群眾募資，在線上回應你詢問的，很可能是欣新網的客服小伙伴。 

在電商版圖掀起新一波零售資本戰的同時，欣新網做為品牌電商整合服務的關鍵推手，無論市場風向如何變動，都能從中受益。

強大後盾》品牌代理+物流資源整合

欣新網的股東背景強大，擁有兩位「富爸爸」：國內最大代理商「欣臨」與物流龍頭「新竹物流」。這讓欣新網有穩定的能量，不僅能協助品牌解決電商經營的痛點，還能將流量變現，讓做生意變得更簡單。 

另一方面，欣新網有新竹物流的強大物流體系作後盾，能整合來自不同電商平台的訂單，涵蓋倉儲、揀貨、包裝與配送，提供品牌商全方位服務。 

目前，萊雅、樂高、三得利、 明治、Reebok、New Balance、 TWININGS（唐寧）、獅王等逾200家國際品牌，逾兩萬商品在庫銷售，都由欣新網代理營運， 從商品銷售設計、廣告投放、倉儲物流甚至是後勤客服，全都一手包辦。

「客戶常問，自己做與交給我們的差異在哪裡？我會直接秀出跨通路數據報表，證明花一樣的廣告預算，欣新網能創造更高的轉換率與業績。」欣新網總經理黃懷恩透露，祕訣在於「精準」。

讓他印象深刻的是，疫情後， 某家老牌美妝電商業者深感電商環境劇變，決定將過往主場交給欣新網。他們意識到，單靠行銷投放已無法持續提升業績，必須建立更穩固的市場競爭力。

這也是欣新網後發先至的護城河，不僅專注流量變現，更強化品牌經營、數據分析與用戶體驗，創造價値。

黃懷恩認為，未來電商市場的競爭不再僅限於價格戰，而是如何在消費者體驗、供應鏈效率與市場適應能力上，取得優勢。拿出實際成果，品牌也更願意在關鍵節慶期間加大廣告預算，也為電商廣告投放帶來新的成長機會，帶來正向循環及加乘效益。

逆勢擴張》併購、跨境雙軌並進 

在後疫情時代與高利率環境下，電商競爭更加激烈。然而，欣新網選擇逆勢擴張，透過併購與合資持續拓展市場版圖。

「我們預見成長可能放緩，因此決定透過擴張吸納更多品牌， 加速增長。」黃懷恩過去一年啓動大規模招募計畫，兩萬封履歷如雪片般飛來，團隊從150人擴編至200人，成長近三分之一。

黃懷恩說，當初是預見成長可能放緩，所以希望透過擴張來接納更多品牌，加速成長。欣新網已制定四大成長策略：一、接入更多品牌商，擴大規模市占；二、 優化數位行銷策略，提升顧客購買意願；三、透過AI科技數位賦能，幫品牌提升成交效率；四、 開拓海外市場，透過跨市場的經驗學習，擴大綜效。

他分享，每年雙11的交易高峰通常發生在凌晨，但某品牌在A平台上的廣告投放，未能有效轉換。欣新網團隊在上午迅速調整戰略，轉而集中資源於B平台，成功提升轉換率，當日超越了預定業績目標。

還有另一個招牌的成功案例： New Balance。2024年在大部分運動品牌衰退的情況下，New Balance依然維持強勁的成長動 能，這背後是長期布局的結果。 包括年初提前備貨確保供應充足，並透過KOL （關鍵意見領袖）與KOC （關鍵意見消費者） 累積市場聲量，最終在流量導購與廣告投放的精準策略下，獲得顯著成效。現在，New Balance也成為欣新網最大主力客戶之一。

拓展國際》到菲律賓、 日本設子公司

欣新網的國際市場拓展已進入實戰階段，目前已在菲律賓與日本設立子公司，並採取不同策略。

黃懷恩分析，台灣市場雖然成熟，但東南亞仍有人口紅利優勢，也是歐美及亞洲競相角逐的市場，未來潛力可期。

菲律賓做為東南亞首站，2024 年正式營運，初期目標是複製台灣的成功經驗，幫助國際品牌建立電商基礎，形成規模經濟，提升競爭優勢。

欣新網的突圍優勢，在於掌握東南亞市場的數位廣告邏輯。 例如，在菲律賓，流量主要來自Google和Meta，與台灣市場的廣告投放模式相似，因此利用既有技術快速落地。

此外，菲律賓當地流量前兩大的蝦皮(Shopee)及Lazada的總經理，都曾是台灣區負責人，溝通相當順暢。

只是，挑戰在於菲律賓市場競爭激烈，當地已有aCommerce、 Great Deals等領導服務商。黃懷恩表示，在菲律賓則需要重新建立市場信任，第一階段先累積開發經驗，第二階段再規劃帶台灣品牌出海。

此外，由於地廣人稀，物流配送是一大挑戰，欣新網先聚焦在馬尼拉市區，並針對當地消費習慣調整產品行銷策略，舉例來說，民眾喜歡低單價的小包裝， 習慣頻繁回購。

相較於東南亞，日本則是借力使力，強強聯手。2024年9月，欣新網與擁有20年經驗的代營運公司Brangista Solution合資，進入日本樂天與Amazon市場。

Brangista Solution則表示，期望與欣新網攜手壯大電商版圖，並協助彼此客戶進一步開拓跨境市場。

欣新網的擴張不僅限於跨境市場，也透過併購加強電商服務鏈。2024年11月，公司以一億元收購募資平台「MIXXIN—起實 驗」，該平台是「嘖嘖募資」的最大代操伙伴，已執行超過300件海內外集資計畫，累計募資金額超過12.5億元。

黃懷恩表示，電商與募資的客群屬性互補，透過募資平台測試新品市場反應，能更有效引流並提升轉換率，也能更提升欣新網的服務動能。

八年前，黃懷恩加入欣新網， 當時公司業務分工不明、成效低迷，甚至是董事長陳德仁口中「在一連串失敗中成立的公司」。他大刀闊斧改革，導入外商績效管理模式，甚至也抵押自己的房產入股，以展現長期經營決心。

透過砍掉重練轉骨，不斷優化策略、關注市場變化，欣新網成功轉型，成為台灣領先的電商代營運企業。黃懷恩以實際行動證明，唯有持續調整、掌握市場動態，才能在變局中保持競爭力。

來源：《遠見雜誌》465 期