「在台灣，連早餐店都在賣咖啡，所以過去咖啡機品牌專攻的主力客戶都是商家或企業；但咖啡機應該是要走到每個人的生活裡，靠著這個思維，我們讓 De’Longhi 成為台灣全自動咖啡機品牌龍頭！」國內電商整合服務商欣新網總經理黃懷恩跟《財訊》分享，欣新網是如何讓在全球前兩大咖啡機品牌、在台灣市占落後的 De’Longhi ，逆轉勝成為全台第一。

欣新網背後的兩大股東各有來頭，包含國內老牌代理商欣臨集團和新竹物流，一手掌握欣臨眾多品牌的基本盤，另一端還有新竹物流的倉儲與配送服務當後盾，可說是公司最大的競爭優勢。目前欣新網代理經營包含萊雅、樂高、三得利、明治、Reebok、New Balance、TWININGS（唐寧）、獅王、PANDORA（潘朵拉）等逾200家國際知名品牌。

線上線下不同　運營有眉角

欣新網的崛起，要拜疫情改變品牌商的經營模式所賜。疫情時期開始讓品牌商意識到經營電商的重要性，「以前經營線下，流量不是品牌商的功課；但是現今在線上，每家上架的電商平台都要審查，你的商品到底可以導多少流量給我？」黃懷恩不諱言，經營電商，流量就是一切業績的根本。

以往，很多國際品牌都是經營線下的高手；但是跨足到經營思維截然不同的線上，首先要怎麼精準找到大流量且適合自家商品曝光的電商平台上架商品，並且有效帶動業績成長？就是一個很高的門檻，很多品牌商都不得其門而入。

以義大利咖啡機品牌De’Longhi為例，欣新網提供品牌從商品銷售設計、電商網站經營、數位行銷、客服，到物流配送服務。欣新網一開始就發出問卷並且上架在嘖嘖做群眾募資，從中了解消費者對哪些賣點有興趣，接著找設計部門把廣告文案做出來，再根據不同賣點的消費族群，找不同的網紅拍影片說故事，在品牌與網紅的臉書、IG推播。但最難的環節，是要如何把這些素材變成廣告，下在真正有流量的電商平台？

為此欣新網開發了「Power AI智能廣告投手」系統，客戶一鍵即可將廣告投放至Google、Meta、蝦皮等平台，不再需要學習各平台不同的後台系統；系統也能即時蒐集廣告數據，並以視覺化圖表呈現，提供客戶更新的轉換數據與成效。每個客戶的Dashboard（戰情儀表板）中，均整合了各平台的廣告數據資料，與各電商平台上的銷售數據，還包含營業額、客單價、轉換率等指標，如果發現Ａ電商平台流量在這個小時變高，就可以加碼投放廣告。

靠著這套系統，如今欣新網高達35%營收是來自於廣告，「欣新網代營運的品牌超過200個，可是實際上委託我們做廣告的品牌客戶卻高達1200個，也就是這些品牌把媒體採購全部都委託我們來做，所以雙11的時候，我們的團隊每小時都在幫客戶調整媒體採購。」黃懷恩不諱言。

開發倉儲系統　配送不卡關

有了前段作業，配送則是扮演最後一哩路，「台灣物流的關卡向來不是在物流配送的那一段，而是倉庫揀貨的環節，才能把商品在最快的時間，送到消費者手上。」黃懷恩強調，因應品牌商需求，該公司開發出一套倉儲系統，助於揀貨人員要如何在偌大倉儲揀貨最有效率。舉例來說，雙11期間，每天欣新網為品牌客戶配送的訂單量高達兩萬張，當團隊把訂單整合起來，再進行商品品項與通路的分類，系統演算後可以協助規畫最有效率的揀貨動線。

不僅如此，還包括庫存管理系統優化、智能定價的演算法等，只要把所有銷售的變數資料輸入後，系統會演算出應該要用多少價格銷售這款商品最合理？以及要用多少錢去做廣告流量最適合？中華民國無店面零售商業同業公會祕書長許生忠認為，隨著品牌商對於電商意識抬頭，像是欣新網這類公司的角色會愈來愈重要！

「公司目標是成為亞洲電商整合服務商龍頭！」黃懷恩胸有成竹地說，在今年電商成長趨緩之下，公司卻加碼投資海外據點，如今在菲律賓、日本都已設立分公司，公司投資在新品牌及新市場的費用大約占本年度營運支出的10%，也因此拖累今年公司獲利表現，的確是一個很大的賭注，但這是公司未來要持續成長，勢必要做的重大投資。

 來源：《財訊》725 期

欣新網（2949）今（31）日宣布完成全方位的群募顧問公司 MIXXIN 一起實驗（以下簡稱一起實驗）併購案，以新臺幣一億元收購該公司 100% 股權，雙方今正式完成最終股權買賣協議簽署，期許透過強化群眾募資業務，強化欣新網在全方位電商營運服務的服務規模與效益，預計子公司一起實驗 Q4 將可開始貢獻營運，挹注成長動能。

欣新網總經理黃懷恩指出，群募活動是現今商品爆紅的行銷模式之一，一起實驗是群募領域最具規模的顧問公司，更提供市場上最完整的服務，協助創業者與創新產品制定募資策略與多角度的營銷活動，吸引潛在支持者和客戶，提升品牌知名度和銷售業機，在眾多創新企業和新產品開發者中建立了堅實的信譽和領導地位，堪稱群眾募資界的欣新網。透過這次併購，欣新網不僅可運用一起實驗的募資經驗與國內外市場顧問專長增加品牌商品能見度，更能結合公司與設立在日本及菲律賓的子公司資源延伸佈局，帶來更靈活且多樣化的銷售策略，讓商品正式上市取得更廣泛的市場銷售機會及國際商機，進而鞏固公司在電商服務市場的領先地位，推升營運持續成長。

一起實驗成立2018年，為知名募資平台嘖嘖募資的最大代操夥伴，專為產品量身打造專屬的群眾集資計畫與通路經銷布局，並提供台灣與海外地區產品定位分析的募資顧問服務，其服務優勢可令品牌利用群眾募資平台獲得目標市場反饋，有效評估產品市場接受度迅速調整銷售策略，解決產品在資金募資、產品推廣與國際化過程中遇到的挑戰。該公司擅長運用精準行銷導流與KOL合作推薦打造爆款實績，迄今已執行超過 300件海內、外集資計畫、累積集資總金額超過新臺幣12.5億元，預計將可提升欣新網在電商平台的服務能量、市場覆蓋範圍。

法人分析，欣新網併購一起實驗將可提升公司電商服務戰力，結合既有的電商營運服務與一起實驗在募資策略和行銷方面的豐富經驗，帶來更廣泛的客群與市場接觸機會，為創業者和品牌產品曝光提供從市場測試到產品上市銷售的一條龍服務，甚至進一步助益海內外市場發展，為合作品牌提供更大的成長潛力和市場綜效，未來營運成長可期。

今年一到八月，台灣整體電商營業額成長率不到四％，對多數業者來說是相當挑戰的一年，但即使是這樣困難的時期，欣新網仍沒有放慢海外擴張腳步。

花王、樂高等200品牌操盤手
最新合資案，化身出海窗口

提供品牌從電商網站經營、數位行銷、客服，到物流配送服務，欣新網是花王、樂高、New Balance等，超過兩百個品牌背後的電商操盤者，也是台灣最大的電商代營運商。

但這也曾是欣新網董事長陳德仁口中「在一連串失敗中成立」的公司。

二○一三年，該公司剛成立，原先預計到手的大單卻飛了，一開門就虧損，還一連虧了五年。最終是靠大股東注資，甚至總經理也抵押自己的房產，才為公司博得一個翻身機會。

從困境中脫身，讓團隊一直有強烈的憂患意識，即便今天在台灣已是該領域龍頭，仍不敢放慢腳步。繼去年底開設菲律賓子公司，近日再宣布與在日本，為adidas、美津濃等超過三百個品牌做電商代營運的博設技解決方案公司（Brangista Solution），成立合資公司欣新網日本。此案從啟動到簽約，他們僅花了半年左右時間。

對欣新網來說，這一步不僅只是增加一個新市場，還可說是拿下亞洲盃入場券。

欣新網日本的角色，主要是介接兩地品牌客戶出海需求，如日本客戶若想進軍台灣做電商，可以在該公司協助下，與欣新網對接，由最熟悉在地市場的他們來操刀；反之，台灣品牌想往日本走，也可循同樣方式落地。

這樣的合作，除了可以拉高台、日品牌出海到彼此市場的成功率，另一個重要策略意義在於，日本同時也是許多國際品牌在亞太市場的區域總部和決策核心。

「這樣的布局，會幫我們在品牌（的地位）站得比較穩。」欣新網總經理黃懷恩表示，「假如（品牌）在台灣成功了，就可以很快速在同一個生態圈，再幫它往海外市場去。」他所謂同一個生態圈，指的是在東南亞許多國家使用的電商平台，如蝦皮或數位行銷工具，像是臉書和Instagram，都是他們在台灣就已經相當熟悉的，複製起來更容易。

「要走去東南亞，台灣是一個入口。」博設技解決方案公司執行長木村泰宗表示，受日圓貶值、日本內需疲弱等因素影響，很多日本品牌都想走出海外，因此他們對這次合作抱以高度期待。

不過，台灣電商不僅內需市場經營辛苦，過往出海歷史中，也少見成功案例，為什麼欣新網敢這麼積極開闢新戰場？

推力，其實源自於害怕。

不論去年或今年上半年，欣新網的營收成長都優於市場平均水準，但在他們眼中，成長從不是理所當然。

「電商的變化是很快的。」黃懷恩舉例，十年前，momo還不是電商龍頭，蝦皮根本還不存在，卻是今天台灣線上布局不可或缺的兩大平台。同樣的，行銷工具也是如此，十年前，許多品牌電商乘著臉書流量紅利而起，但今天已經很難只靠它存活，還要懂得運用Line、Instagram等更多元複雜的銷售管道。

在這一行，不前進，就等於是往後退。

黃懷恩表示，因應快速的產業變化，在這條前進的路上，他們也得不斷推翻過去的成功方法。這是為什麼不只一個欣新網的人在受訪時提到，要在這家公司工作，一定得具備成長心態（Growth mindset）。

第一訣：不斷推翻成功
要求員工、工具隨時優化

「我們會一直不斷的逼著同事，離開他的舒適圈，用他不擅長的工具，或新方法來做生意。」黃懷恩說。

就像是，過去很長一段時間，業務主要是用Excel管理各品牌客戶的營運報表，「假設這平台我們合作三年，那他就會有一張三年份資料的大表。」欣新網數位策略與架構管理師曾怡瑄表示，經年累月之下，有的檔案光是打開就要等上三十幾分鐘。

後來他們透過雲端資料庫串接，產出客製化儀表板，不僅省下人工作業，也讓營運報告可以追蹤和分析的項目更細緻且即時。

「但是在想像到那個美好的未來之前，你要先經過很多痛苦。」黃懷恩直言，這樣的工作流程優化，等於是要業務重新學一套工具，將既有工作方式打掉重練。

然而，在電商通路與行銷管道都更破碎化的今天，如果還繼續沿用傳統做法，缺乏效率的人力，勢必會成為這家公司最大的成長瓶頸。

不只求變，還要變得夠快。

欣新網數位策略與架構副理陳友馨表示，或許因為公司層級扁平，經常一封郵件之內，就可將團隊目標拉到一致，很多計畫因而可以快速發動。加入公司近三年，她印象特別深刻的一件事，就是曾在兩個月內，上線一套其他公司開發一年都還沒做完的系統。「我們真的超級快。」她說。

第二訣：快但不莽撞
跨大步前，先從小試起

但更關鍵的是：快，卻不莽撞。

在跨大步之前，他們會先設想最壞的可能，確認即便是最壞的情況下，也不會辜負股東、客戶和員工。而且不會一下就全力投入，而是會從小試點開始。

就像當初他們接下New Balance這個客戶，等於要從原本擅長的快速消費品，踏入陌生的運動用品領域，挑戰相當大。舉例來說，賣台鹽海洋鹼性離子水，產品基本上就是分成四種不同的毫升數，但New Balance光一個鞋款，就分成多種尺碼，這不論在倉儲物流管理，或行銷活動規畫上，都與既有模式存在巨大差異。

欣新網業務總監王崇軒表示，所以在接下該品牌之前，他們其實還做了一件事，就是先學習銷售襪子、帽子等小型運動配件。

而今，New Balance已經成為他們的主力營收來源之一。

第三訣：小資源槓桿大市場
從品項到國界不停在擴大

在那次突破之後，他們又陸續將觸角延伸到女性內衣、流行品類，不斷擴大打擊範圍。近兩年，他們更是從品類的突破，走向國界的開拓。

Google台灣前董事總經理簡立峰認為，本來欣新網因為股本較小，能做的投資也相對受限，「但他（指黃懷恩）採用的方法很聰明 ，」他指的聰明，是與日本本地公司，以合資方式開拓新市場。這為他們省下從零開始的摸索期，既降低資源投入與風險，同時還提高了勝率。

用小資源槓桿出大市場，「商業手法其實是厲害的。」簡立峰說。

當然，積極的投資，也意味著短期獲利成長動能的犧牲。而這也是他們正面對的課題。

黃懷恩表示，曾有投資人在法說會上，質疑他們為什麼不把心力投注在提升毛利率。但他們認為，如果用更長遠的眼光，在快速成長的市場裡，將賺到的錢，繼續投資在生意，終會在獲利得到回報。

未來的變化無法預知，對欣新網來說，唯有不斷挑戰自己、打破舒適圈，才能確保下一波大浪來襲，自己是能站上浪頭，看盡美妙風景的那一個。

來源：《商業周刊》第 1926 期

全整合電商營運服務商欣新網（2949）宣布成立日本子公司 –  株式会社 HHGalaxy Japan ，透過與日本長年提供電商代營運服務的株式会社 Brangista（6176.TSE）的子公司・株式会社 Brangista Solution 合資合作的經營戰略，拓展海外版圖挹注動能，法人分析，透過株式会社 Brangista Solution 以及欣新網的策略結盟以及資本合作，結合雙方在當地市場的經驗、人脈、組織，共同贏得雙邊市場，未來發展前景看好。

欣新網表示，株式会社Brangista Solution為日本株式会社NEXYZ.Group（4346.TSE）旗下的集團公司，不僅擁有超過20年的電子商務運營經驗，亦是日本具有長年實績經驗的電子商務（E-Commerce，以下簡稱EC）運營支援公司。該公司在日本市場服務主要電商平台包含日本樂天市場、Amazon…等，提供專業的一站式EC代運營服務，是欣新網前進日本市場的重要合作夥伴。未來欣新網將運用株式会社Brangista Solution在日本市場的深厚背景，為更多有意進入日本市場的台灣品牌以及全球知名品牌，以及有意進入台灣市場的日本品牌，提供全方位的EC解決方案，共創嶄新的全通路零售生態。

株式会社Brangista Solution表示，有鑑於欣新網在台多年來善用零售數據銷售超過200個品牌產品，逾20,000項商品的豐富經驗，以及協助品牌提高營銷效率及運營實績，因而決定雙方共同合作，搶攻日本市場，為全球知名品牌以及有意進入日本市場的歐美和亞洲企業提供完全方位的銷售服務。未來亦將運用欣新網的服務優勢，期許將HHG Japan業務擴展至台灣及菲律賓等亞洲地區，共同壯大營運版圖。

法人分析，透過雙方的合作，欣新網和株式会社Brangista Solution將能提供更廣泛且全面的銷售服務，有效擴大其在台灣及日本市場影響力。此次合作不僅加強欣新網的全球策略布局，經過一段時間發酵後，也可望為雙方帶來可觀的業績增長；隨著更多企業意識到欣新網的零售數據及整合性行銷服務有助加速業績成長，欣新網營運可望穩健成長。

全整合電商營運服務商－欣新網（2949）今（13）日召開董事會通過H1財報，合併營收為新台幣21.08億元，年增6.48%，稅後淨利0.47億元，每股稅後純益（EPS）1.86元；會中並通過成立日本子公司HHG Japan案，後續可望擴大海外布局。

同時，欣新網7月營收新台幣3.33億元，年增4.19%，1-7月累計營收達24.39億元，YOY 6.07%，7月單月營收與累計前7月營收均改寫歷年同期新高。

欣新網表示，因持續開拓海外新業務、新客戶生意和電商AI技術的重大投資，為未來業務的擴展與技術創新鋪路，以致對短期獲利表現造成影響；不過預期再2-3個季度這些投資可明顯看到業績成效。總經理黃懷恩進一步指出，這次計畫成立日本子公司HHG Japan是欣新網全球策略的關鍵一步，不僅有助於更好地服務日本及亞太地區的客戶，獲取更多國際市場商機，同時提升其產品銷售和服務的競爭力，壯大營運版圖，可望以“先蹲後跳”表現反應在營運上，為公司未來的飛躍奠定堅實基礎。

在當今數據驅動擴展銷售的市場中，欣新網充分利用零售數據，不僅使品牌能夠靈活調整其庫存和營銷策略，也有助於最大化銷售機會，減少過剩存貨和降低成本，成為品牌銷售增長的關鍵力量。這不僅加深了與現有客戶的合作，也吸引了更多尋求數據驅動解決方案的新客戶，帶動營收屢創同期新高，使得欣新網的增長前景看好。

法人分析，由於欣新網在提供創新數據解決方案方面的專業能力，並以AI數據化分析加速推動電商新零售發展，在未來的電商及零售市場中具有顯著的成長潛力。隨著越來越多的品牌意識到數據在提升消費者體驗和銷售業績中的重要性，公司的全整合電商營運服務將能在激烈市場競爭中保持優勢競爭力，結合開拓海外市場擴大客群、提高營收規劃，將持續實現業務擴展和收益增長。