根據經濟部統計處公布，2020 年第一季零售業網路銷售額為 811 億元，年增率 19.1%，網路銷售金額在整體零售業的占比也逐年提升。原本側重實體通路的品牌商，也投入電商布局，搶攻網購大餅。

然而，對品牌商而言，要將商品上架到 MOMO、蝦皮、奇摩等電商平台，不是多一個通路而已，金流、物流處處是痛點。

過往品牌商只要定期發貨給超市和賣場，收入結算的時間也相對固定，但是在電商通路，消費者訂單一張一張來，從一個月只要處理幾筆金物流交易，變成一天要處理上百筆訂單。

實體和電商的行銷思維也有很大差異，以前一間實體賣場，一個月只出一本 DM，品牌商一季只需策畫幾檔活動，但電商的促銷活動是以小時計算，隨時都有商品在限時下殺，按照品牌商原本的企畫速度，根本難以跟上電商的節奏。

品牌多熟悉實體通路，碰到電商金物流操作就頭大

看準品牌商從金物流到行銷的痛點，台灣老字號品牌代理商欣臨企業在 2013 年和新竹物流聯手創立欣新網，從事電商代營運。舉凡花王、嬌生、巴黎萊雅等常在網路購物時看到的一線日用品牌，都是他們的客戶。

欣新網 2019 年總營收超過 15 億元，較 2017 年成長 5 成，能有這樣的亮眼成績，其實是 2016 年接手的總經理黃懷恩一番摸索的成果。

當時，創立 3 年的欣新網虧損嚴重，原因在於電商代營運的市場雖是藍海，但公司卻沒能找出能滿足品牌商需求的營運模式，行銷與業務部間協調程度差、與客戶的溝通效果不佳，連帶影響銷售業績。

一般代營運商協助將商品鋪進電商、放好行銷素材，服務也就結束了，欣新網想做更多。

架官網、投廣告，摸索線上消費者樣貌

為了替品牌商提升業績，欣新網檢視品牌商過往在電商的銷售成效。黃懷恩指出，業者通常會以來客數乘上轉換率及客單價，檢視實體通路的成效。而在電商通路，當來客數換成流量，某些電商通路的流量資訊不透明，做一檔行銷活動，成績不好，難以判斷是商品素材不吸引人，還是定價出問題。

欣新網因此幫品牌商自架官方購物網、投放數位廣告。透過在 Facebook、Google 等外部網站的廣告成效，協助品牌制定行銷策略。舉例來說，欣新網替某一保健食品品牌架設官網時，透過廣告導流的資訊發現，線上消費者多是 25～45 歲的青壯年族群，買給家中長輩，與原先線下通路都是 50 歲以上的直接使用者不同。

要吸引這群購買者，線上廣告除了訴求商品功效，更要強調價格優惠以及購買的便利性。欣新網因而針對成人營養品或是嬰幼兒尿布類的品牌商，在自建官網上推出訂閱制優惠。透過固定扣款、定期自動配送服務，提升消費者忠誠度，為官網貢獻 20～30% 的業績。

集結多品牌「打群架」，擴大打擊面、拉高客單價

在 流量×轉換率×客單價 的這一條公式上，改善流量之後，欣新網的下一步是物流。黃懷恩指出，除了上架費，由於消費者厭惡支付運費，倉儲物流是經營電商最大的成本。

為此，欣新網在物流鏈中的供需兩端都下足功夫。在供應端，欣新網替品牌商重新規畫物流動線，如果能直接發貨給通路商或消費者，就不用先到欣新網的統倉，可以少一趟物流。

而在消費端，既然無法說服消費者支付運費，那就鼓勵他們一次多買一點。欣新網結合手上多項品牌，在各電商通路推出獨家商品組合。像是不同品牌的化妝品搭上保養品，這樣的「改包」組合，除了能拉高客單價、節省物流費，還有機會讓不同品牌觸及到新的消費者。

代營運百家國際品牌，9 成客戶是近 3 年開發

然而，為了符合新的營運模式，黃懷恩重整組織結構，獨立出物流和架設官網的 IT 部門，也將原本行銷和業務兩個部門，按照對應的客戶，畫分成獨立的品牌小組，強化與客戶的溝通效率，許多舊員工因為不適應走人，該年離職率高達 50%。

但黃懷恩認為，在變化迅速的電商市場，挑對的人上車最重要，他後來多選用初入職場的年輕人才，雖然缺乏經驗，但也更能適應公司須隨時因應服務變動，而重組職掌的挑戰。像是黃懷恩就表示，由於數位廣告的需求變大，近期考慮新增媒體事業部門。

打造一站式電商代營運服務後，目前欣新網旗下代操國際品牌超過百家，其中 9 成都是新開發的客戶，原欣臨企業的客戶只占一成。

去年開始與欣新網合作台灣紐巴倫（New Balance）總經理楊涵雲也表示，選擇作為欣新網第一個時尚品牌的客戶，就是看上組織內部年輕有活力的成長動能，楊涵雲認為，雖然欣新網缺乏代操時尚商品的經驗，一開始為他們設計出的官網就因為版面素樸，不符合時裝產業重視視覺的訴求，被她挑剔，但欣新網能夠靈活改善自己的服務品質，成長彈性也較大。像是今年 4 月欣新網為他們在蝦皮上規畫的超級品牌日，就繳出超乎預期業績 6 成的成績單。

用成效型廣告追蹤消費者購物習慣

原來品牌商在一般網站或電商通路投放的廣告，就算得知廣告的點擊率、帶來多少消費者到商品頁面，也無法得知消費者最後是否下單購買。而欣新網替客戶建置官網時導入的成效型廣告，可從消費者點擊廣告開始，一路追縱到下單金額，就連消費者的資訊也能一清二楚，有助於品牌改善行銷策略。

受武漢肺炎疫情衝擊，國內外經濟預測機構大幅下修今年全球經濟展望，認為今年會是自1930年代經濟大蕭條以來最嚴重衰退；日前中國公佈首季經濟成長率（GDP），亦創下有記錄以來首度負成長的難堪紀錄。

場景拉回國內，日前國際貨幣基金（IMF）大幅下修台灣今年經濟成長率為負4%，星展銀行則估台灣今年經濟成長率負1%，明顯看壞後市；而根據勞動部最新統計，台灣無薪假（減班休息）人數逼近1.5萬人，創近10年最慘紀錄。在疫情受控制之前，景氣毫無樂觀理由。

然而，在這個比金融海嘯更大的黑天鵝肆虐中，「宅經濟」異軍突起。2013年成立的一站式電商代營運服務公司「欣新網」，無視疫情衝擊，不僅今年第一季營收翻倍成長，最近更逆勢徵才，年僅34歲的總經理黃懷恩更訂下每年30%的高成長目標，期許10年內成為營收百億元的企業。

相較為人熟知的Yahoo奇摩購物中心、PChome購物、momo購物，以及蝦皮購物等電商，一般人對「欣新網」可能很陌生。但大部分的網購族可能會發現，當透過google、臉書搜尋想購買商品的關鍵字時，常可以看到搜尋頁面會直接跳出商品圖示和連結，點進去就可以連到各個電商的網站，而這背後的操盤手，就是欣新網。

「我們是google、臉書的認證代理商，可以協助品牌客戶在上面做廣告、導購。」黃懷恩說，這是欣新網去年的一大突破。

欣臨集團與新竹物流異業結盟    孕育「電商代營運」黑馬

欣新網是由兩家台灣長青企業「欣臨」與「新竹物流」合資的新創公司，其中欣臨企業是全台最大的品牌代理商，許多國內外知名品牌，都是欣臨的客戶，例如台鹽的海洋深層水、英國的唐寧茶等，而新竹物流是國內知名倉儲物流業者，之所以會「強強聯手」，主要是著眼於電商產業興起。

「當時國際品牌業者看到中國電商發展很快，就向欣臨關切台灣電商的發展情況；而新竹物流也發現，原本送貨多以企業端（toB）為主，但後來直接到消費端（toC）的送貨量大增。」黃懷恩說，兩大業者發現時機成熟，決定自己來做這一塊，因而催生了欣新網。

欣新網初期以服務欣臨的客戶為主，比較類似經銷商的角色，提供商品買賣、上架銷售、倉儲物流服務。但在2016年，欣新網董事長陳德仁挖角了在寶僑（P&G）集團電商部門任職的黃懷恩擔任總經理後，欣新網也因此改頭換面，成為「電商代營運」的一站式電商服務平台。

欣新網核心價值：創造品牌、電商、廣告平台互利共生  

「在傳統媒體時代，廣告行銷的投放成效，必須去算收視率、轉換率（成功轉化為購買），雖然不是很直覺，但還是得算；然而到了數位時代，廣告行銷投放的成效，可以透過流量來追蹤轉換率，相對直覺很多，而欣新網在做的，就是讓數位媒體的規劃和投放有更好的整合。」黃懷恩說。

他舉例，品牌業者以前做廣告或行銷活動，將消費者導入電商網站後，其實追蹤不到消費者後續是否有購買，也無法優化未來的廣告投放流程。但透過欣新網的服務，搭配新竹物流的倉儲與配送能力，「無論消費者在哪個電商購買，都由欣新網出貨」，不僅確保消費者能在24小時內收到商品，品牌業者也可以透過欣新網的系統，得知廣告投放的成效，進而修正未來的行銷策略。

去年，google與臉書積極與電商業者合作，讓電商可以在搜尋頁面投放廣告，而欣新網也在那時成為兩大數位廣告平台的認證代理商，自此業績大幅成長。目前欣新網手中已有超過100個國際知名品牌客戶，代理超過1萬5000種品項的商品。 

用數據力為品牌客戶把脈開藥方    共度疫情衝擊

談及這次肺炎疫情的影響，黃懷恩坦言電商是受惠者，但對欣新網而言，協助品牌客戶度過這次難關，才是當務之急，而這也能透過公司長久以來累積的數據分析，以及對市場的掌握度，為客戶把脈、進而提供藥方。

黃懷恩說，例如抗菌、消毒用品，在這次疫情中銷量成長5、6倍，但美妝受到很大的衝擊，「這時我們就能協助品牌客戶超前部署。」例如，這波疫情造成唇膏銷量大幅下滑，欣新網就會與美妝品牌業者溝通，調整庫存以及通路活動，減少唇膏的銷售，改賣眼妝或是保養品，藉此調整庫存與備貨，就能有效減少業者的損失。

此外，黃懷恩也觀察到，這次疫情使得電商的消費者輪廓，有了很大的轉變，「以前通常是年輕人才會在電商消費，但疫情爆發大家不出門，現在有很多中老年人也開始到電商購物。」然而他認為，疫情雖讓電商得以滲透到更廣年齡層的消費者，但能否提供消費者好的購物體驗、疫情結束後這些人是否會留下，才是品牌與電商業者需要努力的方向，「而這也是欣新網目前在做的事」。

談到公司未來展望，黃懷恩希望將欣臨網打造成「電商界的IBM」。他說，IBM以前主要是賣電腦、賣硬體，現在賣軟體服務。而欣新網原本也是透過既有的倉儲物流能力，將商品配送到消費者手上的經銷商，「但現在我們是提供客戶更高價值服務的電商服務公司，不但可提供total solution，也可以客製化提供加值解決方案」。（邱柏勝／台北報導）

每年的第一季往往是電子商務市場的淡季，不過，在今年由於武漢肺炎（COVID-19，新型冠狀病毒）疫情影響，人們減少外出購物、選擇線上採購，創造一波電商高峰。依據財政部電子發票資料顯示，今年2月主要電商平台銷售金額推估約新台幣138.5億元，較去年同期成長約4成。

在2、3月間，各種原物料可能缺貨的假資訊，讓電商掀起幾波搶購風潮。其中，像是衛生紙、衛生棉以及清潔用品這類民生消費品更是瘋狂囤貨的目標。

在這時候，像是品項涵蓋滿意寶寶紙尿褲、蘇菲女性生理用品的嬌聯，以及擁有各類家用、個人清潔用品的獅王家品、台灣花王與嬌生，依然供貨無虞。在這女性紛紛戴上口罩，化妝品銷售難以推動的疫情時節，台灣萊雅的開架式美妝保養品依然逆風熱銷。幕後推手，就是電商代營運服務公司「欣新網」。

老字號代理商、物流商撐腰，欣新網疫情期間創佳績

時光回到2014年，在台灣已經營60年的品牌代理商欣臨與物流業者新竹物流，由於看好台灣電子商務的未來發展，聯手創立欣新網。業務內容涵蓋上架平台通路前的倉儲物流、通路佈局，也做網路廣告衝流量與業績。

欣臨旗下擁有許多國際知名品牌，像是唐寧茶 ( Twinings ) 、阿華田、TABASCO等等品牌，長期以來都是欣臨的客戶。

在兩間老字號企業的加持之下，2019年欣新網的總營收已超過15億元，與2017年的10億元營收相比，在短短2年內已成長5成。目前旗下品牌已破百，品項超過1.5萬。

回顧今年2月份，由欣新網操刀的品項看來，口罩、消毒水品項成長5倍以上；抗菌洗手乳、洗衣精、衛生棉、紙尿布等民生用品成長2~3倍；食品類則成長1.5倍。都比財政部推估的4成成長高出許多。

為什麼能達到這樣的好成績？而且還能正常供貨？欣新網總經理黃懷恩指出了欣新網的兩大經營策略。

策略一：疫情爆發前提早因應，自有倉庫即時掌握庫存、調整倉位

比起其他的電子商務代運營商，欣新網由於有新竹物流的協助之下，自行運營一座4千坪的倉儲。面對疫情突如其來的銷售需求，欣新網也能更快速應對。

黃懷恩回憶，在1月時，欣新網就觀察到疫情帶來的需求，立刻針對將原本的配貨參數調整。「跟疫情相關的庫存就拉高5~10倍，沒那麼相關的也拉高2~3倍。」

除了拉高庫存之外，倉庫內的出貨流程也做了調整，將需要快速出貨的品項往靠近碼頭倉位擺放。「像是洗手乳，以前肯定不是熱銷品項，現在就要往前移。」另外，像是以往出貨頻次較高的美妝用品，在疫情期間就不是那麼活躍。

做了這些調整之後， 欣新網才能做到即時因應各大電商平台的補貨需求 。

策略二：網路廣告以轉換率計價，品牌商更敢加碼

有了高度彈性的倉儲管理還不夠，欣新網在創立初期就把業務範圍往前端拉，投身網路廣告。「 我希望品牌就專心做產品，剩下的衝媒體流量、通路佈局、倉儲物流我都幫你做完 ，」黃懷恩說。

網路廣告一般以CPC（Cost Per Click，每次點擊成本）計價，不過，廣告活動頁的點擊，其實與購買轉換率沒有直接關係。品牌商的廣告投入效益往往難以評估。因此，早在3年前，欣新網就開始與Facebook、Google合作，投入「成效型廣告」。

也就是說，消費者透過Facebook、Google看到廣告、點擊進入電商頁面後，看過哪些品項、最終下標多少金額品項都可以追蹤，欣新網可以透過這些數位足跡作為廣告計價依據。去年momo購物網、蝦皮等電商平台，也陸續開放串接，讓成效型廣告能夠更廣泛地被執行。

因應這樣的投放模式，廣告內容也必須隨之調整。欣新網早期也曾經嘗試品牌故事型的廣告內容，後來隨著投入成效型廣告，著眼在電商轉換的成效上，也開始更聚焦在相對應的內容。「我不跟你說『一顆恆久遠』，我只說『現在99』、或是『現省50％』，」黃懷恩說。

受到年初開始的疫情影響，民眾對於日用品的需求量增加。黃懷恩觀察到， 因為成效型廣告可以看到轉換率，所以品牌商更願意趁這一波疫情帶動的電商狂購熱潮加碼廣告投放 。

面對這波疫情影響，黃懷恩認為將是一個電商產業的重要分水嶺。他認為，做SEO（搜尋引擎最佳化）最重要的就是累積，做越久就越豎立起品牌的網路聲量。「未來疫情結束後，現在不做（網路廣告）的品牌，（網路聲量）一定會被拉開，」黃懷恩說。