欣新網將與在地深耕 7 年之久的 SJ Conso Inc. 合作，成立欣新網菲律賓，並且主攻國際品牌產品銷售，乘著菲律賓電商市場在後疫情時代的崛起，進軍東南亞市場。

後疫情時代，全球電商市場蓄勢待發，欣新網看準菲律賓這片新藍海，預計將在 2023 年下半年成立欣新網菲律賓，乘著合作夥伴 SJ Conso Inc. 在菲律賓深耕 7 年的優勢，以在地化經營模式，引入國際品牌落地菲律賓。欣新網菲律賓總經理，同時也是 SJ Conso Inc. 負責人葉建廷 Jimmy 強調，「我們堅持雇用當地人，因為他們是我們與當地市場最緊密的聯結，使我們能夠快速掌握市場動向。」

菲律賓電商市場潛力無限

企業進軍海外市場是擴大市場版圖的重要佈局。「但我們首先要思考，為什麼是菲律賓？」Jimmy 表示，欣新網決定進軍菲律賓之前，早已深入進行市場調查，並且比較東南亞各國的現狀，綜合分析人口紅利、智慧型手機普及度、網路使用率、電商市場趨勢與潛力，而菲律賓是一個不可錯過的新藍海。

首先，菲律賓人口總數在東南亞僅次於印尼的 3 億人，約有 1 億多人，且平均年齡僅約 26 歲，普遍年輕的國民驅動大量的內需消費市場，且對於新事物的接受度普遍高。「這正好契合欣新網將以引進國際品牌到菲律賓的目標與策略」，Jimmy 指出。其次，菲律賓的網路黏著度高，近八成人口有網路使用習慣，而智慧型手機用戶也居高不下，約有九千萬使用人數。根據 2022 年統計數據，平均每人持有約 1.72 台智慧型手機。在菲律賓深耕 7 年的 Jimmy 解釋：「因為網內互打較為便宜的緣故，菲律賓人手兩台手機和兩個門號是很正常的事。」

換句話說，透過智慧型手機在網路上購物相當輕鬆、容易，而菲律賓電商市場也年年增長。根據 eMarketer 公布的市場分析報告，菲律賓電商市場在 2022 年的銷售額達到 285 億美元，相較於 2021 年成長約 3 ~ 4 成，預估 2023 年全年也會持續成長至少 3 成，因此菲律賓電商市場潛力不可小覷。

再者，若從通路層面切入，目前菲律賓電商市場的兩大平台為蝦皮與 Lazada。Jimmy 透過 SimilarWeb 所統計的網站訪問量觀察，目前蝦皮、Lazada 佔所有電商平台訪問量的各 4 成，兩者平分秋色。「欣新網未來預計在兩個平台都會上架，如此一來就可以 cover 約 9 成的消費者，我們的推進力道就有了。」

電商平台發展迅速

菲律賓電商市場近幾年快速崛起，且進步飛快。「7 年前，我開始做菲律賓電商市場，那時候網購電視機，要兩週才會到貨，而台灣的 PChome 已經在挑戰 24 小時配送，真的很不習慣！」Jimmy 回憶多年前菲律賓的電商物流狀況，但現在大馬尼拉地區只要 3 天就可以到貨。「全球疫情催化菲律賓電商發展，當網購成為唯一的銷售通路，平台們就必須想辦法提升物流量能，才能因應疫情期間的大量訂單」。

但電商銷售額並沒有因為進入後疫情時代而被打回原形，反而隨著菲律賓消費者們的習慣而逐漸成長。 「這是一塊很大的餅，但要吃下來還是需要下功夫！」 Jimmy 說。不只熟悉當地消費者喜好，引進符合市場需求的產品很重要，還需要在金流和物流方面著手，「因為電商市場的關鍵就是金流和物流，兩者缺一不可」。

雖然蝦皮與 Lazada 的網站訪問量是菲律賓電商前兩大，但整體市場仍競爭激烈，仍有許多平台在其後虎視眈眈。Jimmy 觀察分析：「也正因為如此，電商平台更用心解決金流和物流的問題，金流更安全、方便，物流也更快速、便捷。」

進軍菲律賓最佳時機

「現在正是欣新網進軍菲律賓市場的時機！」Jimmy 指出，菲律賓電商平台已逐步完善物流和金流，消費者也習慣使用網路通路。因此，欣新網可以借助在台灣做電商市場的優勢及對品牌商需求的了解，透過網路通路逐步引進國際品牌進入菲律賓市場。

此外，欣新網菲律賓可以借鑒欣新網台灣成熟的軟體技術和人流、物流的操作經驗，結合 SJ Conso Inc. 在菲律賓深耕 7 年的經驗。這將使欣新網在成立初期就擁有良好的電商操作基礎。Jimmy 指出:「欣新網專注於銷售商品，為品牌商搭建連結消費者的最後一哩路，我們將以銷售實力在菲律賓站穩腳步。」

欣新網菲律賓目前已經蓄勢待發，預計今年下半年正式成立。Jimmy 設定了目標：「菲律賓國際品牌銷售市場目前尚處於戰國時期，沒有哪一家企業佔據大部分 市場。因此，欣新網在菲律賓具有無限潛力，我們的目標是拿下銷售國際品牌產品的龍頭寶座。」

「說到電商代操，其實不是只有『代理商代操』跟『品牌自操』兩種選項！」電商代運營龍頭欣新網近年推出 PowerSolution 系列工具，讓品牌業者在電商代營運上，有更多元的選擇，不僅協助品牌創造營收，更協助品牌降低人力提升營運效率！他們如何做到?

了解使用者痛點、推出適合的解決方案，是每一間公司成功的不二法門。為了做到這點，花大錢做市調、做使用者訪談等只能算是基本盤，每家公司卯足全力、想盡辦法了解使用者到底在想什麼。但是，如果研發工具的公司，本身就是使用者呢？在電商領域，欣新網就是這樣的狠角色！

當流量成本變貴，品牌業者不再只看業績、 更要掌握數據

欣新網的自信其來有自，從電商代運營起家的欣新網， 由全台最大品牌代理商欣臨企業以及新竹物流合資成立，無論品牌想要透過官網、momo、PChome、蝦皮等通路銷售，從商品上架、廣告投放到最終的產品出貨，欣新網都能提供服務。2013 年成立至今，累積上百家國內外中大型品牌客戶， 包含 New Balance、PANDORA、巴黎萊雅、花王、嬌生等。

三年前，欣新網正式切入 SaaS 市場，從廣告投放工具開始，一路做到客戶數據分析，再到今年最新推出的訂單倉儲管理系統。但是，為什麼在電商代運營領域已經做到市佔最大的欣新網，會選擇在這時候跨足 SaaS 市場?

Ethan 指出，過去，電商對品牌業者來說，只是眾多通路的其中之一，不少品牌業者選擇將電商業務直接外包給電商代運營公司。然而，近年品牌業者將電商視為收集消費者數據、了解市場的重要管道。這讓不少過去採取代營運的品牌業者陷入兩難：究竟應該以效率考量、繼續與電商代運營業者合作，還是應該重新投入大量人力和時間、收回電商業務，以換得客戶數據？

不過，看在欣新網眼中，這並非「零或一」的單選題。Ethan 指出，欣新網推出的廣告投放、 顧客數據分析、訂單管理等 PowerSolution 系列工具， 就是為了讓品牌業者不只能繼續放心將代運營交給欣新網，也能藉由這些系統收集的數據提供更多顧客洞察給業者。 而對欣新網而言，跨入 SaaS 市場，不只能幫助其品牌客戶掌握更多數據、提升業績，另一方面，欣新網也可以將客群從原本的大企業，拓展至中小企業，為營運帶來新一波成長動能。

數據分析搭配精準廣告， PowerSolution 將成效最多提高五成

欣新網推出的 SaaS 電商營運工具 PowerSolution，目前旗下系列產品包含「PowerAI 智能廣告投放系統」、「PowerCDP 顧客數據平台」和「PowerOrder 智慧訂單管理系統」。

首先是 PowerCDP 顧客數據平台，搭配 PowerAI 智能廣告系統。在疫情紅利逐漸消失後，不少電商品牌開始面臨成長趨緩，銷售和導流成本也因通膨而增加。面對大環境改變，如何利用過去幾年累積的客戶數據精準行銷，便成為品牌業者的一大佈局重心。

這也是為什麼，欣新網的 PowerCDP 產品，除了自行研發針對蝦皮平台的顧客數據平台，更與 AI 顧問數據平台公司 beBit 積極合作，提供跨平台數據整合、自動顧客分群貼標、行銷活動自動化等功能。

Ethan 指出，經過實際測試，透過 PowerCDP 分析顧客數據並搭配 PowerAI，廣告投報率較使用前平均高出兩到三倍，有時甚至會差到五倍！他舉例，過去普遍認為，購買出清短效品的消費者很難成為回頭客，品牌業者也擔心短效品若太熱賣，會影響正常品的價格。 然而，欣新網分析數據發現，短效品消費者不只有高機率成為回頭客，顧客終身價值平均更比一般消費者還高。

這個發現，讓欣新網決定替品牌業者更勇敢地推廣短效品、吸引新客，更新增短效品搭配正常品的組合方案，提高客單價，短短一個檔期就替品牌業者多創造近三十萬元的業績。

另一個案例是尿布品牌。過去他們認為，曾購買 S 號尿布的消費者理應會隨著小孩成長，繼續購買 M 號、L 號的產品，因此廣告重點在於將顧客轉換到購買更大號的產品。然而，數據指出，高達八成的尿布消費者屬於一次性消費，這也讓欣新網決定將廣告投放目標，轉向拉高單次客單價，而非轉換至大號商品。

Ethan 透露，已有國際美妝品牌業者與欣新網深度合作，由欣新網從數據判讀消費者購物歷程，以調整產品銷售組合和定價策略。

在廣告投放上，欣新網除了常見的廣告聯播網如 Google 和 Facebook，也計畫與雲端發票、音樂串流平台等業者合作，讓廣告型態更多元、受眾範圍更廣，投放成本也不會被大平台完全掌控。

補足訂單處理和出貨，PowerOrder 強勢登場

不過，了解顧客消費歷程、投放廣告，還都只是第一步的「獲客」階段，後續的訂單處理、出貨，又是另一大挑戰。

「很多電商業者，一開始不會意識到這邊(指訂單處理)要花不少人力，」Ethan 解釋，光是要將不 同通路的貨號形式同步，就是一大工程，當訂單量一大，人工處理不只容易出錯，也趕不上訂單新增速度，無論是哪一種都會帶來客訴。

看準客戶痛點，欣新網於今年初推出訂單處理系統 PowerOrder。「有了 PowerOrder 後，業者一個人都不需要，只需要 0.1 個人每天看一下哪些訂單有問題跟庫存就好。」Ethan 說。

處理好訂單後，PowerOrder 還能將訂單系統直接與新竹物流的倉儲配送系統串接，直接完成將商品送到顧客手上的最後一哩路。後續，還能接著自動產出業績報表，不再需要人力處理單調重複的撈資料。且搭上 AI 浪潮，欣新網也已導入 AI 模型導入訂單處理系統，可預測未來銷售趨勢，讓用戶即時調整銷售策略。初步成效，AI 已經可以用少量參數，做到接近人類預測的標準。

從代運營跨足工具開發，欣新網擁兩大優勢

只是，市面上並不是沒有類似的電商工具，為什麼要選欣新網？

首先，他們的方案最落地。「我們是做生意起家的， 這是跟其他 SaaS 服務商最不一樣的地方，」Ethan 解釋， 這些工具除了賣給客戶，更是欣新網代運營單位天天在使用的工具，「我們把在工作上遇到的痛點，一點一滴轉化成提供給客戶的工具，變成越來越完整的服務。」

欣新網的第二大優勢是，數據最全面。以往，客戶購買行為、電商廣告投放成效，以及最終整體的業績數據，分別散落在不同系統上，很難同時比對。但欣新網的 PowerSolution，將廣告成效、銷售業績和顧客行為等數據串接在一起、在同一平台直接對照，有助於品牌業者提高廣告策略的效率和準度。

但也不要忘了，在工具百百種的情況下，真正能幫品牌脫穎而出的，還是要回歸到對顧客的了解有多深、對營運流程的掌握有多透徹，以及銷售策略有多精準。上述種種，都需從真實經驗中累積淬鍊而來，這也正是欣新網的核心價值所在。

「自操跟代操在過去可能是零跟一，現在，商家可以掌控好商流和策略，剩下的輔助性工具交給欣新網，」 Ethan 強調。

新一輪的電商競賽已鳴槍起跑，贏家將是能有效利用數位工具提高營運效率、洞悉消費行為的業者！