▲儘管今年電商市場轉趨低迷，欣新網總經理黃懷恩仍看好未來市場前景。
「在台灣，連早餐店都在賣咖啡，所以過去咖啡機品牌專攻的主力客戶都是商家或企業；但咖啡機應該是要走到每個人的生活裡，靠著這個思維，我們讓 De’Longhi 成為台灣全自動咖啡機品牌龍頭！」國內電商整合服務商欣新網總經理黃懷恩跟《財訊》分享，欣新網是如何讓在全球前兩大咖啡機品牌、在台灣市占落後的 De’Longhi ，逆轉勝成為全台第一。
欣新網背後的兩大股東各有來頭，包含國內老牌代理商欣臨集團和新竹物流，一手掌握欣臨眾多品牌的基本盤，另一端還有新竹物流的倉儲與配送服務當後盾，可說是公司最大的競爭優勢。目前欣新網代理經營包含萊雅、樂高、三得利、明治、Reebok、New Balance、TWININGS（唐寧）、獅王、PANDORA（潘朵拉）等逾200家國際知名品牌。
線上線下不同 運營有眉角
欣新網的崛起，要拜疫情改變品牌商的經營模式所賜。疫情時期開始讓品牌商意識到經營電商的重要性，「以前經營線下，流量不是品牌商的功課；但是現今在線上，每家上架的電商平台都要審查，你的商品到底可以導多少流量給我？」黃懷恩不諱言，經營電商，流量就是一切業績的根本。
以往，很多國際品牌都是經營線下的高手；但是跨足到經營思維截然不同的線上，首先要怎麼精準找到大流量且適合自家商品曝光的電商平台上架商品，並且有效帶動業績成長？就是一個很高的門檻，很多品牌商都不得其門而入。
以義大利咖啡機品牌De’Longhi為例，欣新網提供品牌從商品銷售設計、電商網站經營、數位行銷、客服，到物流配送服務。欣新網一開始就發出問卷並且上架在嘖嘖做群眾募資，從中了解消費者對哪些賣點有興趣，接著找設計部門把廣告文案做出來，再根據不同賣點的消費族群，找不同的網紅拍影片說故事，在品牌與網紅的臉書、IG推播。但最難的環節，是要如何把這些素材變成廣告，下在真正有流量的電商平台？
為此欣新網開發了「Power AI智能廣告投手」系統，客戶一鍵即可將廣告投放至Google、Meta、蝦皮等平台，不再需要學習各平台不同的後台系統；系統也能即時蒐集廣告數據，並以視覺化圖表呈現，提供客戶更新的轉換數據與成效。每個客戶的Dashboard（戰情儀表板）中，均整合了各平台的廣告數據資料，與各電商平台上的銷售數據，還包含營業額、客單價、轉換率等指標，如果發現Ａ電商平台流量在這個小時變高，就可以加碼投放廣告。
靠著這套系統，如今欣新網高達35%營收是來自於廣告，「欣新網代營運的品牌超過200個，可是實際上委託我們做廣告的品牌客戶卻高達1200個，也就是這些品牌把媒體採購全部都委託我們來做，所以雙11的時候，我們的團隊每小時都在幫客戶調整媒體採購。」黃懷恩不諱言。
開發倉儲系統 配送不卡關
有了前段作業，配送則是扮演最後一哩路，「台灣物流的關卡向來不是在物流配送的那一段，而是倉庫揀貨的環節，才能把商品在最快的時間，送到消費者手上。」黃懷恩強調，因應品牌商需求，該公司開發出一套倉儲系統，助於揀貨人員要如何在偌大倉儲揀貨最有效率。舉例來說，雙11期間，每天欣新網為品牌客戶配送的訂單量高達兩萬張，當團隊把訂單整合起來，再進行商品品項與通路的分類，系統演算後可以協助規畫最有效率的揀貨動線。
不僅如此，還包括庫存管理系統優化、智能定價的演算法等，只要把所有銷售的變數資料輸入後，系統會演算出應該要用多少價格銷售這款商品最合理？以及要用多少錢去做廣告流量最適合？中華民國無店面零售商業同業公會祕書長許生忠認為，隨著品牌商對於電商意識抬頭，像是欣新網這類公司的角色會愈來愈重要！
「公司目標是成為亞洲電商整合服務商龍頭！」黃懷恩胸有成竹地說，在今年電商成長趨緩之下，公司卻加碼投資海外據點，如今在菲律賓、日本都已設立分公司，公司投資在新品牌及新市場的費用大約占本年度營運支出的10%，也因此拖累今年公司獲利表現，的確是一個很大的賭注，但這是公司未來要持續成長，勢必要做的重大投資。
來源：《財訊》725 期
